Die Grundlage für den Erfolg jedes Unternehmens ist die Zufriedenheit der Kunden. Das gilt natürlich auch für sonnenklar.TV, den größten Reise-Fernsehsender Europas. Und tatsächlich gehört die hohe Kundenzufriedenheit schon immer zum Aushängeschild des Reiseshopping-Kanals, das beurteilte auch der TÜV Saarland in einer Untersuchung 2017 mit dem Gütesiegel „Service tested“ und „Preis/Leistung“ ausgezeichnet – für uns ein Zeichen, dass die Arbeit den hohen Ansprüchen der Kunden entspricht.  Weshalb also der Titel „Nie wieder sonnenklar.TV“? Geben Bewertungen und Beschwerden Anlass zur Sorge?

Wir finden: Absolut nicht. Doch der Reihe nach. sonnenklar.TV ist eine Marke der Euvia Travel GmbH und diese wiederum ist ein 100% Tochterunternehmen der renommierten RT/Raiffeisen Touristik Group. Klingt nach einer Bank? Tatsächlich steckt hinter der Gruppe u.a. die VR meine Raiffeisenbank Altötting-Mühldorf mit Wolfgang Altmüller, dem erfahrenen Banker und Vorstandsvorsitzenden der Volksbank-Raiffeisenbank. Dies verschafft sonnenklar.TV auch in herausfordernden Zeiten Handlungsspielraum sowie Sicherheit für Partner und Kunden.

Wir sind als sonnenklar.TV Reisebüros selbständige Unternehmer, die in einem Lizenzverhältnis (Franchise) die Aktionsangebote von sonnenklar.TV verkaufen. Nur lizenzierte Reisebüros können und dürfen die Angebote von sonnenklar.TV verkaufen. Dies tun wir jeden Tag mit voller Leidenschaft und voller Überzeugung. 

Neben den attraktiven Aktionsangeboten verkaufen die sonnenklar.TV Reisebüros übrigens Urlaubsreisen aller führenden Reiseveranstalter in Deutschland. Das heißt, wir haben einen direkten Markenbezug zum TV Sender, bieten unseren Kunden exklusive Vorteilsaktionen gepaart mit persönlicher individueller Beratung und einem Ansprechpartner vor Ort - gleichzeitig vergleichen und verkaufen wir auch die Reiseangebote von Alltours, AIDA, DERTOUR, Schauinsland Reisen, TUI, TUI Cruises & Co. 

Kurz gesagt: Statt anonym per Telefon oder im Web, sind die Reiseexperten der sonnenklar.TV Reisebüros persönlich für ihre Kunden da. Auch wenn mal etwas schief geht! Das ist einer der ganz großen Vorteile für eine Buchung und Beratung über uns, zudem sind wir natürlich modern aufgestellt und auf allen Kanälen (egal ob Social Media, Whatsapp oder eben über unsere Webseite hier) bequem erreichbar. Uns gibt es übrigens über 200 Mal in Deutschland, auch in Ihrer Nähe und Region.

Ob das wichtig ist? Die weltweiten Corona-Pandemie hat die gesamte Reisebranche im Frühjahr 2020 hart getroffen. Quasi über Nacht rollte eine Welle von Reisebeschränkungen, Flugstornierungen, Hotelschließungen und sogar Unternehmenspleiten über uns herein. Durch Kurzarbeit und Kontaktverbote wurden auch die Arbeitsbedingungen binnen weniger Tage auf den Kopf gestellt. Dennoch waren wir stets für unsere Kunden da und haben nach bestmöglichen Lösungen gesucht - diese zum Glück sehr oft auch gefunden.

„Nie wieder sonnenklar.TV!“ schreibt ein Kunde in einem großen Bewertungsportal. Ähnliche solcher negativen Bewertungen, Erfahrungen und Meinungen finden sich jedoch nicht nur über die Produkte des TV Senders, sondern über nahezu alle großen Reiseanbieter. Auch beliebte Reiseveranstalter wie DERTOUR (Bewertungen) oder Schauinsland Reisen (Bewertungen) sind in den Beurteilungen gerade mal "akzeptabel". Es sind eben vor allem die unzufriedenen Kunden, die ihrem Ärger im Internet Ausdruck verleihen. Wir würden uns bei den Bewertungen natürlich mehr Objektivität wünschen, den der TV Sender wie auch die sonnenklar.TV Reisebüros vermitteltn zwar die Reisen, müssen sich dabei allerdings auf die Leistungsversprechen der Reiseveranstalter und ihrer Leistungserbringer (Fluggesellschaft, Transfergesellschaft, Hotel u. ä.) verlassen.

Es geht oftmals um Frust über ausgefallene Reisen, verzögerte Beantwortungszeiten oder verspätete Rückzahlungen für Reisen, die aufgrund der Corona-Pandemie nicht stattfinden können. Diesen Unmut können wir nicht nur gut nachvollziehen, wir verspüren ihn auch selbst: Gerade als sonnenklar.TV Reisebüro sitzen wir ja oft im Kundenkontakt an vorderster Front und viele Menschen glauben, wir seien auch für vermittelte Reisen des Senders unmittelbar verantwortlich. Wie schon erläutert, ist dies nicht der Fall - wir haben aus datenschutzrechtlichen Gründen noch nicht einmal Zugriff auf die Buchungen, Vorgänge und Daten der Kunden des Senders. In den sonnenklar.TV Reisebüros kann deswegen nur den Kunden weitergeholfen werden, die sich ganz bewusst für die Vorteile eines Reisebüros entschieden haben.

So ist es auch kein Zufall, dass die Bewertungen und Meinungen zu den sonnenklar.TV Reisebüros deutlich positiver ausfallen als die zu großen Reiseportalen oder Reiseveranstaltern. Denn unsere Reise-Experten vor Ort haben durch den persönlichen Kontakt noch fast immer eine gute Lösung gefunden. Wohl dem, der einen direkten Ansprechpartner hat. Dennoch nehmen wir Beschwerden und negative Bewertungen umso ernster, da bei der "schönsten Zeit des Jahres" natürlich alles passen soll.

Im Idealfall gibt es keinen Anlass mehr für größere Probleme und Schwierigkeiten. Die Vergangenheit hat uns aber gelehrt, dass beim Thema Urlaub auch immer mal etwas dazwischenkommen kann: Ob Waldbrände in der Türkei, Vulkanausbruch in Island oder eben die Corona-Pandemie, in seltenen Fällen müssen Reisen auch mal von den Veranstaltern abgesagt oder storniert werden. Bevor Sie sich Luft mit einer schlechten Bewertung verschaffen, empfehlen wir daher erstmal durchzuatmen und die Lage zu bewerten:

Ist tatsächlich sonnenklar.TV Schuld? Ist in der Beratung ein Fehler unterlaufen? Dann sollten Sie sich zunächst über das Kontaktformular oder die sonnenklar.TV Hotline 089 - 710 457 505 Kontakt aufnehmen. Haben Sie Ihre Buchung in einem unserer Reisebüros getätigt? Dann, und nur dann, kann vor Ort von den Kolleginnen und Kollegen tatsächlich geholfen werden. Dies liegt in erster Linie am Datenschutz: Wir können nicht einfach Vorgänge öffnen, die nicht bei uns gebucht wurden.

Die sonnenklar.TV Reisebüros kooperieren mit Deutschlands führendem TV-Reiseshopping-Sender sonnenklar.TV, und das seit über 20 Jahren. Als Teil der TVG Touristik Vertriebsgesellschaft präsentieren wir attraktive Reiseangebote sowohl im Fernsehen als auch im Internet. Zu unserem Unternehmen mit Sitz in München gehören rund 280 Reisebüros im Franchise-System – insgesamt durften wir bereits über 11 Millionen Gäste auf unseren Reisen begrüßen. Wir kennen sonnenklar.TV seit über 20 Jahren als vertrauensvollen Partner und seriöses Unternehmen, das Menschen die Freude des Reisens näherbringen möchte, und zwar zu erschwinglichen Preisen und mit besonderen Extras.

Kennen Sie denn bereits die vielen tollen Deals und Angebote der Woche? Diese sind natürlich - wie geschildert - ohne Aufpreis in unseren Reisebüros nach persönlicher, kompetenter Beratung buchbar!

Zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass Stornogebühren bei Reisen grundsätzlich vorgesehen sind. Je kurzfristiger eine Reise abgesagt wird, desto höher sind die anfallenden Stornogebühren. Sie lassen sich mit einer Reiserücktrittsversicherung unter bestimmten Umständen absichern, jedoch springt selbst eine Reiserücktrittsversicherung nicht zwingend ein, wenn die Reise aufgrund privater Gründe (z.B. Trennung) abgesagt werden muss. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Ratgeber über Reiseversicherungen. 

Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass viele Reisen aus Gründen abgesagt werden mussten, die die Reisenden selbst gar nicht zu vertreten hatten – etwa weil eine Quarantäne angeordnet oder eine Reisewarnung ausgesprochen wurde. Welche Stornobedingungen in diesen Fällen gelten, kann je nach Reise unterschiedlich sein. Beispielsweise sind kostenlose Stornierungen in aller Regel bei Pauschalreisen oder bei Reisen zu Sonderkonditionen ausgeschlossen. Deshalb weisen wir bei allen Angeboten, die wir auf der Website der sonnenklar.TV Reisebüros präsentieren, transparent und deutlich auf die Stornobedingungen hin – auch und gerade wenn Stornogebühren anfallen.

Manche Anbieter haben spezielle Stornobedingungen in Bezug auf COVID-19 in ihre Angebote aufgenommen. Wir kennzeichnen diese Reisen als sogenannte FLEX Tarife mit kostenloser Umbuchung oder Stornierung. Um Missverständnisse und Enttäuschungen zu vermeiden, sind wir äußerst bemüht, alle Informationen zu Reisen und Stornobedingungen lange im Voraus transparent darzustellen. Im Zweifel kontaktieren Sie uns bitte jederzeit persönlich in Ihrem Reisebüro vor Ort. Wir klären dann ganz genau, welche Stornogebühren für Ihre sonnenklar.TV-Reise anfallen und unter welchen Umständen diese zu zahlen sind.

Bitte beachten Sie jedoch: Gerade die Einreisewarnungen für bestimmte Reiseziele können sich derzeit täglich ändern. Zwar halten wir unsere Übersicht zu den aktuellen Reisemeldungen  so aktuell, wie es uns möglich ist, und wir beraten Sie auch gern persönlich zu Ihrem Reiseziel. Doch wir bitten Sie zusätzlich, sich stets auch selbst über die Regeln zu Einreise, Testpflicht und Quarantäne zu informieren, idealerweise auf der Website des Auswärtigen Amts. Mit diesen Informationen hoffen wir dazu beizutragen, dass Sie mit sonnenklar.TV nie wieder negative Erfahrungen, sondern vielmehr Vorfreude, gelungene Beratung und vollkommen erfüllende Urlaubsreisen verbinden. Wir wünschen Ihnen trotz der aktuell angespannten Situation schon jetzt viel Vergnügen bei der Planung zukünftiger Reisen.